В Нальчике обсудили актуальные вопросы работы с потребителями электроэнергии

Фото: admnalchik.ru

В филиале МРСК Северного Кавказа – «Каббалкэнерго» состоялся семинар-совещание для ответственных работников пунктов работы с потребителями районных подразделений —  районных электрических сетей и участка коммунальных сетей городского округа Баксан. Обучение для десяти делопроизводителей и оператора обработки данных провели начальник отдела взаимодействия с клиентами Ирина Хавпачева, заместитель начальника ОВК Мухамед Губжоков, заместитель начальника службы реализации услуг и учета электроэнергии Тамерлан Камбачоков, заместитель начальника отдела технологического присоединения Искандер Джаппуев.

На этот раз формальный формат совещания с докладами был трансформирован в мероприятие конструктивного диалога с элементами коллективного обсуждения и «мозгового штурма». В своем приветственном слове Ирина Хавпачева отметила, что тема работы с клиентами имеет большое значение для энергокомпании, повышения имиджевой составляющей надежного партнерства.

«Получаемые вами знания по разным направлениям – не лишняя информация. Они дают новые возможности, которые необходимо использовать в работе. Взаимодействие наших служб, связанных единой производственной цепочкой, — это инструменты, которыми необходимо пользоваться при взаимодействии с потребителями услуг. Чем больше вы знаете – тем эффективнее обеспечиваете высокий уровень обработки обращений потребителей, своевременное предоставление ответов на запросы каждому и готовность филиала «Каббалкэнерго» предоставлять качественные услуги.

Современность характеризуется клиентоориентированностью. Степень удовлетворенности потребителей процессом обслуживания является критерием оценки качества деятельности по надежному энергоснабжению.

Мы обязаны постоянно анализировать и изучать потребительские обращения и даже психологию потребителей, владеть навыками общения. Это необходимо для того, чтобы умело обращаться с каждой категорией абонентов, применяя эффективные подходы и приемы обслуживания», — сказала она.

В последнее время филиал «Каббалкэнерго» стал больше внимания уделять вопросам качества обслуживания, новым каналам взаимодействия с потребителями, таким, как интерактивный сервис, мероприятие «День потребителя». Несмотря на то, что очное обслуживание обращений потребителей в ПРП  районных подразделений по-прежнему остается для жителей Кабардино-Балкарии важным способом взаимодействия с энергетиками, интерактивные каналы получают свое развитие.

 В этой связи Мухамед Губжоков подробно остановился на существующих сервисах и стандартах, которые охватывают требования при взаимодействии с клиентами, порядок и показатели работы при разных формах обслуживания. Он сделал подробный обзор организационно-распорядительных документов рассмотрения обращений в соответствии с требованиями Регламента «О порядке рассмотрения обращений потребителей услуг, поступивших в ПАО «МРСК Северного Кавказа», филиалы». Акцент был сделан на выполнении корректирующих мероприятий, что, безусловно, влечет позитивные последствия внимательного отношения к жалобам.

«Простая жалоба потребителя должна повлечь нашу незамедлительную реакцию для ее разрешения. Жалобы по существу являются весьма нужной информацией, помогающей повысить качество наших услуг. Работа с жалобами препятствует возникновению более серьезных конфликтов между потребителем и предприятием. Положительных, взаимовыгодных результатов мы будем достигать в том случае, когда действует эффективная система реагирования на неудовольствие клиентов. При этом важно оценить и отреагировать абсолютно на все обращения и по действительным, и по мнимым недостаткам нашей компании, определить и продумать эффективные меры по их преодолению».

Далее вместе с Искандером Джаппуевым присутствующие обсудили процедуру подачи и оформления заявок на технологическое присоединение, перечень необходимых документов, порядок заключения договоров. Особое внимание было уделено разъяснению мер, предпринимаемых энергокомпанией для упрощения процесса подключения к электросетям и повышения доступности энергетической инфраструктуры. Компания активно развивает интерактивные сервисы: сегодня направить заявку на технологическое присоединение можно через специальной сервис на сайте МРСК Северного Кавказа, а также через «портал-тп.рф» на сайте ПАО «Россети».

В свою очередь Тамерлан Камбачоков пояснил отдельные актуальные вопросы, касающиеся исполнения Постановления Правительства РФ от 04.05.2012 №442. Также договора оказания услуг по передаче электроэнергии в части проведения замены приборов учета (ПУ) и трансформаторов тока (ТТ) у потребителей – юридических лиц, а также несения персональной ответственности персонала за необоснованную замену ПУ и ТТ и ненадлежащее оформление документации в соответствии с Приказом филиала «Каббалкэнерго» «Об обеспечении контроля при проведении замены приборов учета».

 

 
По теме
С южного склона горы Эльбрус в Кабардино-Балкарии эвакуировали женщину, которая лежала там без движения Информация о том, что турист-одиночка нуждается в помощи, поступила спасателям около 16 часов.
21.08.2018
Вниманию граждан! В рамках реализации мероприятий («Дорожная карта»), направленных на повышение качества государственных услуг в сфере регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним,
20.08.2018
Турчак: Рост пенсий должен стать одной из ключевых задач Партии - Единая Россия Государственное пенсионное обеспечение должно быть сохранено, подчеркнул секретарь Генсовета Партии Рост размеров пенсий должен стать одной из ключевых, контрольных задач для «Единой России».
20.08.2018
 
К 100-летию со дня рождения Зарамука Кардангушева - Городской округ Нальчик В Доме культуры с. Кенже состоялся городской этап Республиканского фестиваля-конкурса адыгской (черкесской) народной песни, посвященный 100-летию со Дня рождения народного артиста Кабардино-Балкарии, ученого-этнографа,
20.08.2018 Городской округ Нальчик
Перелистывая страницы истории советской литературы, невольно останавливаешься на имени «агитатора, горлана и главаря», выдающегося поэта Владимира Владимировича Маяковского.
14.08.2018 Кабардино-Балкарская правда
Музыкально-танцевальные фестивали, проводимые адыгскими диаспорами, стали за много лет не только доброй традицией, но и важным фактором этнического сближения, культурного взаимодействия и общения.
08.08.2018 Газета Горянка
В Наль­чи­ке прошел ежегодный тур­нир по дзюдо, па­мя­ти ма­сте­ра спор­та СССР Ку­ан­ча Ба­ба­е­ва - KbrInfo.Ru В Универсальном спортивном комплексе г.Нальчика прошел XIV Всероссийский открытый традиционный турнир по дзюдо среди юношей и девушек до 18 лет, памяти мастера спорта СССР Бабаева Куанча Хамидовича.
20.08.2018 KbrInfo.Ru
Мария Ласицкене выиграла турнир в Гётеборге - KbrInfo.Ru Спортсменка из Кабардино-Балкарии Мария Ласицкене, выступающая в нейтральном статусе, одержала победу в соревнованиях по прыжкам в высоту на легкоатлетическом турнире в Гётеборге.
19.08.2018 KbrInfo.Ru
Тринадцатого августа в спорткомплексе «Кристалл» Совет женщин г.о. Нальчика и Детско-юношеская спортивная школа №1 в рамках проекта Совета женщин городского округа Нальчик «Повышение статуса женщины,
15.08.2018 Газета Горянка
На юношеском первенстве России по тхэквондо, проходящем в универсальном спортивном комплексе Нальчика, собрались более 700 спортсменов из 63 регионов России.
31.07.2018 Кабардино-Балкарская правда
С праздником Курбан-Байрам! - МФЦ Ежегодно 10-го числа месяца зуль-хиджа мусульмане отмечают праздник жертвоприношения – Курбан-Байрам.
20.08.2018 МФЦ
В Министерстве РФ по делам Северного Кавказа обсуждены дополнительные меры по защите инфраструктуры и населенных пунктов субъектов СКФО от ЧС природного характера - Глава КБР Под председательством Министра Российской Федерации по делам Северного Кавказа Сергея Чеботарёва состоялось совещание по вопросам  формирования дополнительных предложений по включению в федеральный бюджет расходов на сел
20.08.2018 Глава КБР
В Нальчике состоялся рейд по выявлению нетрезвых водителей - Городской округ Нальчик В канун выходных дней силы и средства более двухсот полицейских из столицы и районов республики были направлены на профилактику дорожных аварий по вине и с участием нетрезвых автомобилистов,
20.08.2018 Городской округ Нальчик
Оперативная информация по мониторингу за инфекциями, передаваемыми клещами По данным оперативного мониторинга с начала сезона активности клещей в медицинские организации   республики     обратилось по поводу укусов 99
20.08.2018 Роспотребнадзор
  31 июля 2018 года, примерно в 19 часов 50 минут водитель автомашины Лада-Гранта на перекрестке улиц Ленина-Бесланеева, совершил наезд на пешеходов переходивших проезжую часть на пешеходном переходе слева направо,
20.08.2018 Терский район