Люди с каждым годом все лучше ориентируются в изменениях закона

Люди с каждым годом все лучше ориентируются в изменениях закона
Фото: www.goryankakbr.ru

Наша собеседница Майя ДАДОХОВА – начальник управления ГУ - Отделение Пенсионного фонда России по КБР в Терском районе.
- Майя Абдуловна, вы уже продолжительное время работаете в Пенсионном фонде. Скажите, что самое интересное в вашей работе и что самое трудное?
- Что касается интереса, это, безусловно, живое общение с людьми. Человеку, у которого нет настроя на общение, будет дискомфортно в этой системе. Но если он ориентирован на это, проблем не вижу. А трудности состоят в том, что часто меняется и дополняется законодательство, сложность заключается в том, чтобы это доходчиво донести до населения. Люди зачастую не успевают следить за изменениями и приходят за разъяснением. Если что-то меняется, относятся к этому настороженно, иногда даже агрессивно. Поэтому самое главное – направить беседу в нормальное русло, успокоить человека, избавить от подозрений, что ему могут умышленно принести какой-то вред. Например, изменение размера выплат сразу воспринимается с подозрением: а столько ли мне добавили? Или, наоборот, если что-то удержано, то насколько это правомерно? Развенчать все эти страхи и сомнения, подвести человека в правовое поле – наша задача. В этом есть тоже свои трудности, потому что люди все разные, поменять их мировоззрение и убеждения зачастую очень трудно. Вообще отношение к закону зачастую выливается в отношение к государству: если человек доволен, воспринимает все адекватно, а если нет, обвиняет не закон, который определяет суммы выплат, а государство. И наша задача - развенчать эти сомнения.
- Можно без преувеличения сказать, что от работы Пенсионного фонда зависит благополучие людей, особенно наиболее уязвимых слоев общества – пенсионеров, инвалидов и т.д. Каковы первоочередные задачи сотрудников ПФР?
- В системе Пенсионного фонда КБР введен стандарт обслуживания клиентов согласно приказу управляющего ГУ-ОПФР по КБР №264 от 21.07.2015 г., который разработан с целью оптимизации обслуживания клиентов, развития клиентоориентированности специалистов, а также повышения доверия клиентов к Пенсионному фонду. Новый стандарт обслуживания требует от специалистов высокого профессионализма, оперативности, добросовестности, внимательного и чуткого обращения к людям, вежливости и тактичности. 
Обращение граждан за социальными выплатами начинается со сбора документов, запросов в архивные службы и правовой оценки предоставленных документов. Если сориентировать человека, что это на благо ему и является основанием для выплат, он не будет думать, что представить дополнительные документы у него требуют не из пустой бюрократии. Например, страховая пенсия по возрасту –  пожизненная выплата, и чтобы никаких проблем с этим не было, мы должны изначально принять полноценный пакет документов.
- За столько лет вы наблюдаете какую-то смену тенденций в этой сфере?
- По сравнению с началом моей трудовой деятельности сейчас люди с каждым годом все больше информированы и лучше ориентируются в изменениях закона, что очень приятно. Собственно, не приходится даже с азов начинать объяснять человеку нюансы. К нам приходят более подготовленные клиенты, особенно старшее поколение: люди относятся ко всему серьезно и стараются искать и вникать во всю новую информацию. 
За счет целенаправленной работы по обучению пенсионеров компьютерной грамотности возрастает количество обращений в Пенсионный фонд в электронном режиме.
- Много ли в Терском районе работающих пенсионеров?
- В районе с населением 51,5 тысячи человек насчитывается 13 тысяч пенсионеров, то есть практически каждый четвертый является получателем социальных выплат через Пенсионный фонд. Ежемесячные социальные выплаты пенсионерам района составляют порядка 117 миллионов рублей. А что касается работающих пенсионеров, статистика на 
1 января дает данные, что у нас работают 2400 человек.
Конечно, жизнь в городской и сельской местности отличалась всегда, но сегодня особенно характерно то, что в районе наличие пенсионера в семье - уже критерий ее благополучия. Если брать, допустим, уровень обеспечения семей, то на фоне безработицы пенсионеры, получающие ежемесячные выплаты, - в определенной степени гарант стабильности семейного бюджета.
- Работа, наверное, отнимает много времени. На что распределяете оставшееся?
- Большая часть времени уходит на прямые должностные обязанности. Наряду с этим приходится заниматься депутатской деятельностью – я депутат городского совета, член политсовета партии «Единая Россия», член президиума общественных организаций – Союза пенсионеров и Совета женщин. Поэтому приходится тщательно распределять время, чтобы успевать решать все поставленные задачи.
- А что вас вдохновляет за пределами работы и должностных обязанностей?
- Моя жизнь очень насыщенна! Могу похвастать тем, что у меня в свое время были очень дружные класс и курс, мы пронесли дружбу через всю жизнь. Постоянно проводим встречи, посещаем театры, музыкальные мероприятия. Люблю классическую литературу, научно-познавательную и философскую, интересуюсь поэзией, посещаю поэтические встречи в нашей районной библиотеке. Бывает, что и сама пишу – какие-то рифмы складываются в зависимости от состояния души, но я отношусь к этому с юмором. Часто с коллективом выезжаем в Приэльбрусье, отдыхаем в горах.
У меня три сына, старший женат, в феврале родилась первая внучка. Дети – это то, что определяет наши цели и отношение к жизни.

Беседовала Марина БИТОКОВА
 
По теме
Прокуратура сообщает - Кабардино-Балкарская правда Заставили выплатить зарплату Прокуратура Нальчика проверила соблюдение требований трудового законодательства.
Кабардино-Балкарская правда
Идеальное сочетание науки и практики - Газета Нальчик В этом году IV научно-практическая конференция аллергологов-иммунологов Северо-Кавказского федерального округа «Инновационные технологии иммунозависимых заболеваний» была приурочена к 30-летию ГБУЗ «Центр аллергологии и
Газета Нальчик
В Республиканской клинической больнице станет доступным лазерное лечение глаукомы - Министерство здравоохранения Для улучшения качества оказания медпомощи пациентам с офтальмологическими заболеваниями в отделение микрохирургии глаза РКБ закуплено современное диагностическое и лазерное оборудование для хирургических вмешательств экс
Министерство здравоохранения
1F8B1F6F-7E42-4D59-A00E-DBACBA402AAB.jpeg - РИА Кабардино-Балкария Глава КБР Казбек Коков вместе с Губернатором Ставропольского Края Владимиром Владимировым и Главой КЧР Рашидом Темрезовым приняли участие в туристко-патриотическом слете "Мосты дружбы", сообщает корреспондент РИА «Кабардино-Балкария».
РИА Кабардино-Балкария
Растим в читателях патриота и человека - Sk-News.Ru Специальной военной операции третий год. Сейчас она пишет свою историю. У неё есть свидетели, тысячи свидетелей — её участники, которые проявляют отвагу, мужество и героизм, получают боевые награды, рискуют собой,
Sk-News.Ru
Выход за рамки через сцену - Газета Нальчик Творческий тандем режиссёра Романа Дабагова и художника Кантемира Жилова стал уже знаком качества.
Газета Нальчик